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工商分局消费者协会调解员主要事迹

2018-11-05 09:23:23

工商分局消费者协会调解员主要事迹

标题:工商分局消费者协会调解员主要事迹

××,____年_月生人,____年从部队退伍到××区工商局工作。____年开始从事消协调解工作,在窗口行业,面对投诉量多、调解难度大、政策性强等实际情况,××同志给自己制定了“接待投诉不推,调解投诉不拖,解决投诉不留尾巴”的服务准则,他认为消费者对处理投诉的满意度,直接关系到工商局的形象,所以他把大量精力和时间都用在了调解投诉上。__年来,因调解工作突出,共接到各类锦旗__面,先后三次被评为公务员、一次立三等功,并被评为××区先进工作者、××市调解标兵、省消协先进工作者、省消协成立__周年贡献奖。 一、认真研究投诉特点,针对不同情况搞好消费调解 针对当前消费者维权意识越来越强,消费者投诉涉及的领域越来越广;投诉人群文化程度不一;投诉热点难点层出不穷的特点,××同志分别采取以理服人、依法调解、以情感人解等不同方式予以解 ……(省略629字,正式会员可完整阅读)…… 更多相关文章:工商分局消费者协会调解员主要工商分局致老师同学们一封公开信工商分局监察科长先进事迹材料工商分局创建“人民满意工商所”工作纪实工商分局局长关爱干部强化队伍建设先进事迹材料工商分局勇于拼搏乐于奉献敢于胜利抗洪救灾工作纪实工商分局法制员先进事迹材料工商分局倾力加强标准化建设努力实现基层工商文化纪实开发区工商分局推动信用体系建设工作纪实工商分局局长服务创业个人先进事迹材料工商分局推进“一会两站”建设经验做法工商分局加强流通领导商品质量及安全生产行业工作经验工商分局扎实推进亮照经营管理主要做法工商分局在食品监管中的几点做法工商分局12315消费维权“校校通”经验做法,××不怕麻烦,坚持依法办事。先后与××的代理商、××的销售商和设在××的总部进行联系,在打了__个之后,以上公司的领导终于在阴历二十八来到了××,经过两次艰苦谈判,××总部负责人答应全额退款,但要求消费者要每台彩电交____元磨损费。但就在双方经调解达成协议时,又有三家买了同型号彩电出现同一故障的××消费者找上门来要求退货,由于情况突然,来*的××总负责人以做不了主要回某省请示研究为由,只对前两台彩电进行了赔偿,答应后三台节后处理。春节后,××又主动与××总部联系,经过半个多月的拉锯战,××总部终于在_月_日派专人带着现金来*,一次性对后三位消费者进行了补偿。××通过多方多次协商,共计为消费者挽回经济损失__._万元。几个消费者专门给××送了一面锦旗,上面写着“艰苦调解两个月,满意投诉在××”。 三、切实发挥调解功能,区分不同对象做好调解工作 _年多的工作实践,受理和接待消费投诉对××来说,已经不是一项单纯的工作,而是成了一种艺术,不论遇到什么情况,他都能得心应手地处理好。 ____年_月__日上午_时分左右,一位身高_._米的瘦小中年男子,憋得满头大汗也没有说明白来干啥,××经过耐心询问,了解到他叫××,家住××区××街××路__号_-_-_,是一名特困下岗职工,____年_月_日以____元的价格在××联营公司购买一台康佳彩电,使用一年多后主要部件就坏了,××售后维修中心多次维修也没有修好。于是他找到××联营公司要求退货,联营公司以串码号不符为由拒绝处理。老实、憨厚、无奈的他,经别人介绍找到了消协,××拿起就要找售后服务中心,可这个小伙却不让,说怕以后不给修了,他自己先沟通一下再说。节后初十,这个消费者又到消协说电视还是没有修好,春节也没看上电视。面对这样既令人生气又令人同情的消费者,××立即展开调查,经过耐心讲解做工作,终于使该维修中心让了步,同意给消费者更换台新机,便及时通知了消费者。谁知,过了几天,这个消费者又一次在别人的陪同下来到消协,说电视机还没换。气得××拿起就与售后服务中心单位联系,结果人家售后服务中心也是一肚子委屈,说已经送过去一次了,是消费者不让换。经过追问消费者,这个消费者竟说是怕售后服务中心到法院告他。哭笑不得的××只好再次打通了销售商的,让他们把电视直接拉到消协,并说服售后服务中心好事做到底,在消协和消费者交接后,再一次把新电视送到消费者家中。与消费者同来的朋友感慨地说,消协的工作真是做到家了。 ××同志还在工作中根据每天的投诉量进行分析,从中找出规律性、共性的东西,提出了把投诉率比较高的行业经营者集中起来培训《消法》知识,延伸维权功能的想法,得到了领导的支持。于是,他和同志们先后把维修业、家电维修业等投诉率高的企业负责人召集在一起,通报投诉情况,指出在维护消费者权益,执行《消法》有关规定中的不足。对这种做法,他们引进了一个外交词令,叫“照会”,通过对某些行业发“照会”后,这些行业的投诉率明显地下 ……(未完,全文共2716字,当前只显示1634字,请阅读下面提示信息。收藏工商分局消费者协会调解员主要事迹)上一篇:工商局干部作风建设年活动先进事迹材料下一篇:分局探索推行分类培训新机制纪实相关栏目:工商群众团体司法事迹推荐

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