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麦当劳承认顾客服务质量下降

2018-11-06 09:18:22

麦当劳承认顾客服务质量下降

北京时间11月16日凌晨消息,麦当劳(MCD)周四承认,近以来该公司在美国市场上的顾客服务质量不佳,并承认其过快推出过多新的菜单食品是错误之举。 麦当劳美国业务总裁杰夫-斯特拉顿(Jeff Stratton)称,今年该公司推出了多种新产品和限时抢购活动,目的是给消费者带来更多选择,但“在我看来,推出新产品的速度过快了”。单是在3月份到7月份之间,麦当劳就在其菜单中加入了四种新产品。斯特拉顿称,这 种过快推出新产品的作法给麦当劳连锁店(百科)带来了挑战,令其业务变得复杂,从而导致顾客服务质量受损。 斯特拉顿补充道:“检讨往事,我本应花更多时间来处理这个问题。”麦当劳首席品牌和战略官凯文-纽维尔(Kevin Newell)则表示:“就如何推出新产品而言,我们需要变得更聪明。” 为了扭转这种形势,麦当劳计划明年在美国仅对300家连锁店进行整修;今年截至目前为止,已有465家连锁店进行了整修。

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