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新马泰暴力旅行续长春海外旅游与游客和解

2019-01-10 12:12:03

“新马泰暴力旅行”续 长春海外旅游与游客和解

[导读]今天下午,在长春市旅游局质量监督所的调解下,游客林先生和长春海外旅游有限公司就前几天投诉的事,已经达成一致,双方也就整个旅游过程中,遇到的一些不愉快以及一些旅行社做的不对的地方也进行了沟通,旅行社方面目前已经向林先生进行了非常真诚的道歉,并

在门外等候调解结果

回放:12日曹安娜及林鸿鹏夫妇反映,在长春海外旅游有限公司报团游新马泰,在泰国被强制收了2000元二次团费,不给小费还被恐吓和殴打。自己的蜜月之旅成了惊魂之旅。

当日,海外旅游有限公司有关人员表示,这件事情要经过调查,预计14日会给出结果,并会对此事进行说明。

14日,与曹安娜及林鸿鹏夫妇来到位于长春海外旅游有限公司,在6楼会议室,见到了海外旅游有限公司总经理孙壮以及当时在泰国带团的领队周金艳。当时,孙壮表示要私下协调这件事情,但当天双方没有达成一致。

15日13:30,经过长春市旅游局的组织协调,当事人之一林鸿鹏,及长春海外旅游有限公司总经理孙壮共同来到长春市旅游局驻长春市政务中心5楼质量监督所协商此事。

门内协调 媒体门外等消息

在质量监督所,见到了林鸿鹏。他说: 目前出团的15人,除了我们两人没有和解外,其他团员均已和旅行社进行了和解,特别是当初与我共同投诉的人员,也已经表示不再参与此事。

他说, 今天我来到这里带足了相关证据,为自己维权。

协调之前,长春市旅游局相关工作人员称,由于协调工作只涉及到当事人双方的需要,不适宜媒体现场采访,因此,媒体都被挡在了门外。

起初,是由质量监督所的工作人员与林鸿鹏进行沟通。

半小时后,长春海外旅游有限公司总经理孙壮被叫了进去。

双方达成一致 但未透露细节

经过长春市旅游局质量监督所的现场协调,大约经过一小时,有了结果。

长春市旅游局质量监督所赵所长说: 今天下午,在长春市旅游局质量监督所的调解下,游客林先生和长春海外旅游有限公司就前几天投诉的事,已经达成一致,双方也就整个旅游过程中,遇到的一些不愉快以及一些旅行社做的不对的地方也进行了沟通,旅行社方面目前已经向林先生进行了非常真诚的道歉,并就赔偿一事,目前也已经达成一致。此事已经得到了圆满解决。

赵所长说, 因为我们只是进行调解,只是对游客提出的诉讼请求与旅行社进行沟通,具体细节在我们调查过程当中,也存在着双方说法不一致、

游客举证不利等等一系列问题,所以今天还是以调解为主,不过,既然调解双方都同意了,我们认为也是一个好的结局。

双方是如何达成和解的?

对此,当事人林先生称目前事情已经得到解决,这几天也比较累了,不便接受更多的采访,而关于赔偿事宜也不愿多说。

孙壮也未透露其中的细节。

提醒

跟团旅游应该注意啥

就上述情况,采访了长春市消费者协会副秘书长钟萍。

她说: 消费者在跟团旅行时,首先要注意如果出现收取二次团费,强制性购物,殴打谩骂等一系列损害消费者权益的事情时,一定要留存影音资料作为证据。

她说,其次,要及时与领队沟通,通过影音资料确定当时的情况。,回到当地以后,一定要及时维权,不要超出旅游局规定的投诉期限。

她还表示,目前有些旅行团打着低价的名义开团,而后进行强制性购物和游玩报团时未提出的游玩项目。消费者与旅行社签订合同时,一定要确定好游玩项目,还要衡量一下低价团的报价是否符合常理,不要被一些障眼法所迷惑。

凡是擅自增加游乐项目的,都是违规行为。 钟萍说。

此外,除了向旅游局举报外,消费者还可以及时与长春市消费者协会取得联系,可以拨打来维权。(赵宇 张鹏飞)

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