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工行东营西城支行现河分理处全面提升服务水南

2019-01-09 13:07:50

  工行东营西城支行现河分理处全面提升服务水平

  自旺季服务活动开展以来,工商银行东营西塑胶表壳城支行现河分理处紧紧围绕支行发展策略,全面提高员工综合素质,务求实效,有效地带动了点服务品质的提升。

  一、环保保温棉加强培训学习,提升业务素质。该分理处严格按照支行要求,不断加强全员的培训和学习,实现员工的学习制度化,将考试成绩纳入绩效考评,充分调动员工学习积极性和提高业务培训质量,提高员工的业务技能和营销能力。注重加强服务礼仪培训和业务技能培训,提高业务受理速度,提升客户满意度。

  二、汲取客户意见,提高服务水平。该分理处要求员工在工作中积极主动听取整理客户节能蒸锅的意见和建福气就没有了议,对客户反映或不解问题及时采取措施解决,力争实现客户满意化。该分理处及时检查客户意见簿,重视客户的反馈意见,在工作中努力改进,把维护声誉看作一项神圣职责。

  三、坚持定制管理,提高环境质量。作为服务窗口,营业点环境是客户对我们服务质量的印象。该分理处除了服务好客户外,满足客户的一般业务需求外,还对各营业点所有的玻璃、柜台、服务设备、桌椅及地面卫生进行定期清理保持环境卫生整洁没有人真正可以对另一个人的伤痛感同身受。加强精细化管理,提高点规范化水平,统一柜台内外的物品摆放,要求营业厅内物品放置定位、整洁,不摆放与营业无关的私人物品,为客户营造高雅、舒适的服务环境,全面提升和改善点服务竞争力

  四、落实负责机制,提高服务能力。该分理处明确点主任、大堂经理、客户经理为营业现场服务人,要求员工以全新的服务面貌来接待每一个客户,确保在时间了解客户需要办理业务的情况。积极进行业务分流和引导,做到各类疑难问题和突发事件及时处理,使每位进入点的客户都能得到及时关注,使每位离开点的客户都满意而归,让客户切实感受到工行是可信赖的银行。

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